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YouHodler プラットフォームサービスレベル宣言(同意書

1.一般的な用語

1.1現在のサービスレベル宣言(契約またはSLA)は、プラットフォーム(当社またはプラットフォームまたは当社)がYouHodler お客様(ユーザーまたはクライアント、またはお客様)に提供するサービスの期待されるレベル、苦情および紛争解決の手順を明らかにするものです。

1.2現在のSLAの目的のためのプラットフォームのサービス:Crypto-backed loans、TurbochargeMultiHodl、入出金、変換/交換、およびサポートするカスタマーサポートサービスを含む、Crypto-backed lending products。

1.3すべての操作は、利用者がサービスを利用する前に読み、理解し、同意しなければならない条件に従って処理されます。

1.4当社は、お客様からのリクエストをプラットフォームに受信、送信、実行する際には、お客様にとって最良の結果を得るための合理的な手段を講じます。

2.カスタマーサポートサービス

2.1 知識ベースとして、当社はヘルプポータルを提供します。利用者は、プラットフォーム上で利用可能なすべてのデータと合わせて、いつでも自由に利用することができ、当社の製品やサービスに関する実際の情報や機能などを受け取ることができます。

2.2プラットフォームのカスタマーサポートチャットでは、迅速かつ有用なコミュニケーションサービスを提供することをお約束します。カスタマーサポートチャットは、.comyouhodlerで24時間365日利用可能です。youhodler.comだけでなく、iOsおよびAndroidのモバイルアプリケーションを介してもご利用いただけます。

2.3カスタマーサポートチャットでの平均回答時間

3.出金・入金取引

3.1お客様は、いつでもプラットフォームからの出金または入金を要求することができます。

3.2ブロックチェーン取引の実行/確認時間は、ブロックチェーンのワークロードと容量に応じて数秒から数時間まで、ブロックチェーンによって異なる場合があります。当社は、トランザクション作成時に、各特定のネットワークに対して推奨される手数料の金額を使用することを約束します。

3.3不換紙幣(USD、EUR、GBP、CHF)の銀行電信送金のスピードは、EUR SEPA送金の場合は数分から24時間、International SWIFT銀行電信送金の場合は最大5営業日と異なる場合があります。クレジットカード取引の平均速度は最大5分ですが、まれに第三者決済プロバイダーの最大見積もりによると3営業日かかる場合があります。また、クレジットカード取引の成功はお客様の銀行と決済プロバイダーの規則に完全に依存します。当社は、遅延や障害が発生した場合、決済プロバイダーにチケットを提出し、その状況を利用者に提供することを約束します。当社は、決済事業者側の遅延については一切の責任を負いません。

4.マーケットエグゼキューション

4.1当社は、利用者に対し、本プラットフォーム上で最も現実的な相場情報を提供することをお約束します。一方、急激な価格変動、市場の非流動性、ボラティリティが高い場合には、注文の予想価格と実際に執行される価格に差異が生じる可能性があります(スリッページ)。スリッページは、クリプトカレンシー市場での約定の通常の要素であることをご了承ください。

4.2プラットフォーム上での市場取引のため、プラットフォーム上で指定された価格での100%の約定を保証するものではありません。ただし、当社は、お客様の注文がプラットフォーム上で見た価格から次の最良の市場価格で約定されることを目安として確認しています。

4.3当社は、お客様のご要望を実行する上で重要視し、技術や通信回線の制約の中で高い実行速度を提供するよう努めておりますが、実行速度は以下の要因に影響される場合があります。

4.4当社は、当社が疑うに足る合理的な理由がある場合には、当社の製品やサービスへのユーザーのアクセスを閉鎖/ブロックしたり、注文の履行を拒否したり、そのようなクライアントによって実行された業務の財務結果を修正する権利を留保します。

5.技術課題 補償方針

5.1 当社は、システム障害(技術的課題)による損失を利用者に補償することを検討するものとします。

5.2補償は、第6.4条に記載されている期間内に、ケースバイケースの詳細な調査を行った場合にのみ提供されるものとする。

5.3当社は、システムの故障により被った事実上の損失額について、依頼者に対して責任を負うものとします。逸失利益に対する責任は除外されるものとします。

5.4当社は、次の場合には補償を行いません。

5.5 当社は、技術的な障害の結果として達成された利用者の利益を保留する権利を留保します。

6.苦情及び紛争解決手続き

6.1苦情の提出

6.2クレームは、事件発生から5営業日以内にクライアントから提出されなければなりません。この期間を過ぎて提出された苦情の審査は、遅延または却下されることがあります。

6.3当社は、お客様からの苦情の受領を確認した時点で、その苦情を慎重に検討し、お客様の苦情を取り巻く状況を調査し、不当な遅延なく解決するよう努めます。

6.4当社は、お客様の苦情を調査し、お客様が当社に苦情を提出された日から5営業日以内に調査結果を提供するために全力を尽くします。必要に応じて、お客様の苦情に関する更なる説明や情報を得るために、当社の担当者が直接お客様に連絡することがあります。なお、5営業日を経過しても回答がない場合には、苦情の受付を終了したものとみなし、それ以上の調査は行わないものとします。調査を迅速に行い、苦情の解決を図るために、お客様の全面的なご協力をお願いいたします。お客様の苦情がさらに調査を必要とし、5営業日以内に解決できない場合は、書面またはその他の耐久性のある媒体で保留回答を発行します。保留回答が送付される際には、遅延の原因と当社の調査が完了する見込みのある時期を示します。いずれにしても、当社は、事案の複雑さやお客様のご協力に応じて、保留回答書の発行から5営業日以内に調査結果をお客様にご報告いたします。なお、お客様が苦情の申出をされた日から1ヶ月以内に当社役員への回答がない場合、当社はお客様の苦情を終了したものとみなし、当該調査を中止いたしますので、ご了承ください。

6.5.5 結果が出た場合、最終決定について、当社の立場と当社が取る予定の救済措置(該当する場合)についての説明とともに、お客様に通知します。

6.6 苦情を提出することにより、お客様は以下の情報を当社に提供するものとします。

6.7苦情は、電子メールのサポートyouhodler@ .comまたはカスタマーサポートチャットで送信するものとします。

6.8当社は、苦情の受付から1営業日以内に苦情の受付を確認します。

6.9 当社は、感情的な評価、当社および/または当社の従業員に対する攻撃的なアプローチを含む場合、お客様のクレーム、苦情、要求を考慮せずに放置する権利を留保します。

6.10 クレームが発生した場合、当社は、当該事件が解決するまでの間、または当事者間の合意が得られるまでの間、ユーザーのプラットフォーム上での運営を一時的に停止することができるものとします。

6.11紛争解決

6.12 当社とお客様との間の紛争や意見の相違は、第3.1項に規定された手続きに従い、まず交渉または苦情の提出により解決されるものとします。

6.13合意に至らなかった場合、利用者は、金融委員会のブロックチェーン協会に対して、.フォームを使用して苦情を申し立てる権利を有します。当社は、ブロックチェーン協会が提供する紛争解決に関する最終勧告に従うことを約束します。

 

最終更新です。2020年10月23日